遺伝子検査

製品登録

• 再検査キットが送られてきましたが製品登録できません。

• 同じアカウントで複数の製品登録は可能ですか？（遺伝子検査）

• 製品登録ができません。

• 遺伝子検査同意をしないとどうなりますか？

注文／配送

• 検査キットは注文後どれくらいで届きますか？

• キャンセル（払い戻し）はどうしたらよいですか？

キット使用

• キットの使用期限が切れたらもう使用できないのですか？

• Type A（旧キット）とType B（新キット）で違いはありますか？

• キットの使用期限はいつまでですか？

• 認証キーを忘れてしまいました。

• 唾液採取器は安全な物ですか？

• 唾液採取前の注意事項は何ですか？

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検体搬送

• 検体が到着したという連絡がありません。

• 返送用封筒の料金受取人払郵便の有効期限が切れていますが使用できますか？

• 遺伝子検査キットに梱包材１と２が入っていません。 どうしたらよいですか？

• 検体が研究所に到着したか知ることはできますか？

• 唾液を採取したのですが、いつまでに送らないといけませんか？

• 遺伝子検査の結果はいつ分かりますか?

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個人遺伝子検査

• レポートが見れません

• 新型コロナウイルスのワクチン接種は遺伝子検査結果に影響しますか？

• PDFのダウンロード手順が分かりません。

• 未成年でも検査できますか？

• 結果レポートを冊子で購入したいのですが。

• 現在の健康状態と結果が違うのですが。

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